Política de envío
En Fiore nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura, puntual y en óptimas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir y confirmar tu pago.
Los pedidos realizados en viernes por la tarde, fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En temporadas altas, promociones o lanzamientos, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
2. Paqueterías
Trabajamos con paqueterías reconocidas a nivel nacional como Estafeta, FedEx y DHL, seleccionando la mejor opción según cobertura, destino y logística.
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía vía correo electrónico para su seguimiento.
3. Tiempos de entrega
Envío económico: 3 a 5 días hábiles.
Envío express: 2 a 3 días hábiles.
📌 Todos los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos a Fiore, como condiciones climáticas, saturación logística o cobertura en zonas extendidas.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, con base en el peso, volumen y código postal.
🚚 Envío GRATIS en compras de menudeo mayores a $1,999 MXN, sujeto a las siguientes condiciones:
Aplica únicamente para pedidos con peso total de hasta 5 kg.
No aplica en zonas extendidas o de difícil acceso, determinadas por la paquetería.
En caso de zona extendida, se notificará al cliente para cubrir la diferencia antes de realizar el envío.
5. Pedidos al mayoreo
Los pedidos al mayoreo pueden tener costos y tiempos de envío distintos, dependiendo del volumen.
En caso necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar las condiciones logísticas adecuadas.
6. Seguimiento del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido y activo al momento de realizar su compra.
A través de este medio se enviará el número de guía y las actualizaciones del envío en tiempo real.
📌 El cliente es responsable de dar seguimiento a su envío.
📌 En caso de no registrar un correo válido o no revisar las notificaciones, Fiore no será responsable por incidencias no reportadas en tiempo.
7. Incidencias y responsabilidades
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, deberás reportarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la notificación de entrega.
Fiore brinda acompañamiento en la gestión de incidencias; sin embargo, la responsabilidad del servicio de mensajería corresponde a la paquetería contratada.
Fiore no será responsable por retrasos, daños, pérdidas o robos ocurridos durante el traslado cuando estos sean atribuibles a la paquetería.
En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional de reenvío será cubierto por el cliente.
8. Zonas extendidas
Si el código postal del cliente es clasificado como zona extendida o de difícil acceso, se notificará el costo adicional correspondiente.
El envío se realizará una vez cubierto dicho monto.
Esta condición aplica incluso en promociones de envío gratis.
9. Seguro de envío
Fiore ofrece la opción de asegurar tu paquete contra robo, pérdida total o daño durante el traslado.
Este seguro tiene un costo adicional y es altamente recomendable, especialmente en pedidos de alto valor.
En caso de contratar el seguro, Fiore brindará acompañamiento en el proceso de aclaración e indemnización ante la paquetería.
📌 En caso de no contratar el seguro, el cliente acepta que:
Fiore no será responsable por robo, pérdida total o parcial, o daños durante el envío.
La gestión de cualquier reclamación o indemnización deberá ser realizada directamente por el cliente ante la paquetería.