Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Fiore

En Fiore queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Para garantizar una experiencia segura para ambas partes, te pedimos seguir las siguientes condiciones:

1. 📦 Recepción del paquete

Al momento de recibir tu pedido, es importante:

  • Verificar que la caja esté correctamente sellada y sin signos visibles de daño o manipulación.
  • En caso de detectar irregularidades (golpes, apertura, daño visible), rechaza el paquete y repórtalo directamente con la paquetería.
  • Toma evidencia fotográfica y notifícanos de inmediato.

2. 🎥 Evidencia de apertura (recomendado para garantías)

Para poder brindarte una mejor atención en caso de incidencias:

  • Se recomienda grabar un video al momento de abrir tu paquete.
  • El video debe:
    • Iniciar antes de abrir la caja
    • Mostrar todos los lados del paquete cerrado
    • Continuar sin pausas ni cortes
    • Mostrar claramente cada producto recibido
    • Finalizar mostrando la caja vacía

📌 Este video será utilizado como evidencia en caso de faltantes o daños.

3. 📉 Faltantes o productos incorrectos

  • Si tu pedido presenta algún faltante o error, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  • Se solicitará evidencia (video y/o fotografías) para validar el caso.

📌 Sin evidencia suficiente, Fiore se reserva el derecho de no proceder con la reclamación.

4. ⚠️ Daños, pérdidas o incidencias en envío

  • Fiore no es responsable por daños, pérdidas o retrasos atribuibles a la paquetería.
  • Sin embargo, te brindaremos acompañamiento para levantar tu reporte si tu envío cuenta con seguro.

5. 🔄 Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea válida:

  • El cliente deberá solicitarla dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido.
  • Los productos deben encontrarse:
    • Sin uso
    • Sin abrir (en caso de productos sellados)
    • En las mismas condiciones en las que fueron enviados

📌 El costo de envío de retorno será cubierto por el cliente.

6. 📦 Proceso de devolución

  1. El cliente deberá enviar el producto bajo las condiciones indicadas.
  2. Una vez recibido, Fiore realizará una revisión interna.
  3. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles para dictaminar la resolución.

7. 💰 Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la validación.
  • Si el producto presenta señales de uso, manipulación o no cumple con las condiciones:
    • No procederá el reembolso
    • El producto podrá ser reenviado al cliente, con costo de envío a su cargo

8. 🚚 Envíos gratis y devoluciones

  • Si el pedido original contó con envío gratis, y se solicita devolución:
    • El beneficio de envío gratis no será aplicable nuevamente
    • Los costos logísticos generados correrán por cuenta del cliente

📌 En todos los casos donde una devolución no proceda, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío del producto.

9. 🚫 Restricciones importantes

  • Si uno o más productos del pedido presentan anomalías atribuibles al cliente, Fiore podrá rechazar la devolución completa del pedido como medida de control y prevención de riesgos.

Las presentes condiciones se establecen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo los artículos 76 BIS, 77, 85, 88, 90 y 92 TER, así como el Código de Comercio en materia de comercio electrónico